Je hebt een partij blanco NFC-kaarten geleverd en een week later krijg je een appje: de klant ziet zijn Google bedrijfsprofiel niet meer, of de reviews komen niet binnen. Dat is geen technisch probleem van de kaart, maar bijna altijd een instelling in Google zelf. Dit artikel behandelt de meest gestelde supportvragen na levering, zodat je ze als wederverkoper snel kunt afhandelen.
Een Google bedrijfsprofiel is meestal niet zichtbaar door een niet-geverifieerde vermelding, een dubbel profiel of ontbrekende toegang voor de eigenaar. Bij een staffel van 5 tot 1000 kaarten (6,99 tot 2,00 euro per kaart) helpt een korte checklist de klant dit zelf te herstellen zonder dat jij als leverancier steeds support moet geven.
Waarom is mijn Google bedrijfsprofiel niet zichtbaar voor klanten?
Een Google bedrijfsprofiel is de gratis vermelding van een onderneming in Google Maps en Google Zoeken, met naam, adres, openingstijden, foto's en reviews. Als die vermelding niet zichtbaar is, ligt dat bijna altijd aan een van drie dingen: het profiel is nooit geverifieerd, er bestaat een dubbele vermelding die de zichtbare voorrang heeft, of de vermelding staat op onvindbaar (bijvoorbeeld als 'gesloten' gemarkeerd na een verhuizing).
De NFC-kaart die je als NFC BULK-afnemer verkoopt, verwijst naar het reviewformulier van dat profiel. Als het profiel zelf niet zichtbaar is, werkt de kaart technisch nog wel, maar komt de klant terecht in een leeg of verkeerd scherm. Dat voelt voor de eindklant alsof de kaart stuk is, terwijl het probleem in Google Bedrijfsprofiel zit. Leg dat onderscheid direct uit aan je klant, dat scheelt een hoop heen-en-weer gemail.
Google bedrijfsprofiel verdwenen: wat zijn de meest voorkomende oorzaken?
Een Google bedrijfsprofiel verdwijnt zelden vanzelf, meestal is er een aanwijsbare reden. De vier meest voorkomende zijn: een schending van de richtlijnen (bijvoorbeeld een adres dat niet overeenkomt met de fysieke locatie), een samenvoeging met een ander profiel, een handmatige onderbreking door de eigenaar zelf, of een niet afgeronde verificatie na een adreswijziging.
Controleer bij een 'verdwenen' profiel eerst of de klant recent is verhuisd, van naam is veranderd of een andere rechtsvorm heeft aangenomen. Google beschouwt dat soort wijzigingen soms als een nieuw bedrijf en zet het oude profiel offline in afwachting van herverificatie. Dat herstel duurt vaak enkele dagen tot een paar weken en is geen fout van de kaart of van de leverancier.
Google bedrijfsprofiel gebruiker toevoegen: hoe regel je toegang?
Een gebruiker toevoegen aan een Google bedrijfsprofiel doe je via de instelling 'Gebruikers beheren' in Google Bedrijfsprofiel, waarna je het e-mailadres van de nieuwe beheerder invoert en een rol toekent (eigenaar, manager of communicatiemanager). Zonder deze stap kan een klant het profiel niet aanpassen, ook niet als hij denkt dat hij eigenaar is.
Dit probleem duikt vaak op wanneer een marketingbureau of vorige webbouwer het profiel ooit heeft aangemaakt en de huidige ondernemer alleen kijktoegang heeft, of helemaal geen toegang. Vraag de klant om in te loggen op business.google.com met het account waarmee hij denkt eigenaar te zijn. Staat het profiel er niet bij, dan moet hij toegang aanvragen bij de bestaande beheerder, of bij Google zelf als die beheerder niet meer te bereiken is.
Kan Google reviews niet lezen: waar zit het probleem?
Als een ondernemer meldt dat hij Google reviews niet kan lezen, zit het probleem meestal bij het account waarmee hij inlogt, niet bij de review zelf. Reviews zijn gekoppeld aan het bedrijfsprofiel, en dat profiel is weer gekoppeld aan een of meer Google-accounts met beheerrechten.
Controleer eerst of de klant met het juiste account inlogt op Google Maps of via business.google.com. Vervolgens kijk je of de reviewsectie van het profiel wel publiek zichtbaar is: soms staat een profiel wel live, maar is de reviewfunctie uitgeschakeld door een eerdere schending van de richtlijnen. In dat geval moet de klant contact opnemen met Google-support, dat gaat buiten de kaart en buiten jouw rol als leverancier om.
Checklist die je meestuurt bij een partij blanco kaarten
Om deze supportvragen voor te blijven, stuur je bij elke partij een korte checklist mee. Dat scheelt tickets achteraf en zorgt dat de klant zelf de eerste stappen kan zetten voordat hij jou belt.
- Controleer of het Google bedrijfsprofiel geverifieerd en actief is voordat de kaarten worden uitgedeeld.
- Zorg dat de eindklant zelf beheerder is, of voeg hem toe als gebruiker met eigenaarsrol.
- Test de kaart met een telefoon voordat de partij de deur uit gaat.
- Leg uit dat de kaart naar het reviewformulier verwijst, niet naar het profiel zelf, zodat verwarring bij een niet-zichtbaar profiel uitblijft.
- Noteer de kaartkosten per klant, zodat je marge en doorverkoopprijs kunt onderbouwen als de klant om uitleg vraagt.
Die laatste stap is meteen een goed moment om de klant te laten zien hoeveel voordeel een grotere partij oplevert. De staffel van NFC BULK loopt van 6,99 euro per kaart bij 5 stuks naar 2,00 euro per kaart bij 1000 stuks, een verschil van 71%.
| Aantal kaarten | Totaalprijs | Prijs per kaart |
|---|---|---|
| 5 | 34,95 euro | 6,99 euro |
| 20 | 99,95 euro | 5,00 euro |
| 50 | 199,95 euro | 4,00 euro |
| 250 | 699,95 euro | 2,80 euro |
| 1000 | 1.995,00 euro | 2,00 euro |
De volledige staffel, inclusief de tussenliggende aantallen van 10 en 15 stuks, staat op de pagina Prijzen en marges per aantal. De kaarten worden blanco geleverd, dus je bedrukt ze zelf of verkoopt ze blanco door aan de klant, en alle bestellingen gaan binnen 24 uur vanuit Nederland de deur uit.
Wat dit betekent voor jou als wederverkoper
Als je bijvoorbeeld een partij van 50 kaarten inkoopt voor 199,95 euro (4,00 euro per kaart) en per kaart 12 euro rekent aan je klant, houd je bij 50 stuks 400 euro over aan marge, exclusief bedrukking en verzendkosten. Dit is een voorbeeldberekening, geen belofte over jouw verkoopprijs, die hangt af van je eigen positionering.
Hoe groter de partij, hoe lager de kaartkosten per stuk en hoe makkelijker het is om support zoals hierboven beschreven mee te nemen in je dienstverlening zonder dat het je marge opeet. Bekijk het aanbod voor kleinere partijen op de pagina Starterbundels of ga direct naar grotere aantallen via Bulkbundels. Wil je meer weten over wat een Google bedrijfsprofiel precies inhoudt voordat je met klanten in gesprek gaat, lees dan het artikel Wat is een Google bedrijfsprofiel voor je reviewklanten. Voor de kosten van het profiel zelf naast de kaartprijs verwijzen we naar Google bedrijfsprofiel kosten en de prijs per reviewkaart.
Wil je zelf uitrekenen wat een partij van bijvoorbeeld 250 stuks aan marge oplevert bij jouw doorverkoopprijs, dan geeft de pagina Google-reviewkaarten doorverkopen: marge en aantallen een compleet rekenvoorbeeld per aantal.
Veelgestelde vragen
Waarom is mijn Google bedrijfsprofiel niet zichtbaar in Google Maps?
Meestal omdat het profiel nooit is geverifieerd, of omdat er een dubbele vermelding bestaat die voorrang krijgt. Controleer eerst via business.google.com of het profiel als 'geverifieerd' en 'actief' staat. Staat het op onvindbaar na een verhuizing of naamswijziging, dan moet de eigenaar de verificatie opnieuw doorlopen voordat het weer zichtbaar wordt.
Wat betekent het als mijn Google bedrijfsprofiel verdwenen is?
Een verdwenen profiel is meestal offline gezet door Google zelf, bijvoorbeeld na een schending van de richtlijnen, een samenvoeging met een ander profiel, of een niet afgeronde adreswijziging. Het is zelden een technisch mankement. Herstel duurt vaak enkele dagen tot enkele weken, afhankelijk van de reden.
Hoe voeg ik een gebruiker toe aan mijn Google bedrijfsprofiel?
Ga naar 'Gebruikers beheren' in Google Bedrijfsprofiel, voer het e-mailadres van de nieuwe beheerder in en kies een rol zoals eigenaar of manager. Zonder deze stap kan een klant het profiel niet aanpassen, ook al denkt hij dat hij eigenaar is. Dit is vaak de oorzaak als een klant zegt geen toegang te hebben.
Waarom kan ik Google reviews niet lezen op mijn eigen profiel?
Dit ligt meestal aan het account waarmee wordt ingelogd, niet aan de reviews zelf. Log in met het account dat beheerrechten heeft over het bedrijfsprofiel. Is de reviewfunctie zelf uitgeschakeld door een eerdere schending van de richtlijnen, dan is contact met Google-support nodig, dat staat los van de NFC-kaart.
Zelf NFC-kaarten inkopen
NFC BULK levert blanco Google-reviewkaarten in bulk aan wederverkopers. Vanuit Nederland verzonden en binnen 24 uur de deur uit, met staffelkorting tot 71 procent bij grotere aantallen.
Bekijk de bulkbundels · Kleiner beginnen? Starterbundels · Wat verdien je eraan
Verder lezen over dit onderwerp
- Google bedrijfsprofiel kosten en de prijs per reviewkaart
- Klanten vragen om Google review met een partij kaarten
- Online reputatiemanagement of blanco kaarten inkopen
- NFC Review Card: Prijs per Stuk bij 500 Kaarten
- Meer Google reviews krijgen: 71% korting bij 1000 kaarten