Kann man Google Bewertungen verhindern?
Eine gezielte Vorfilterung von Bewertungen ist der Versuch, nur zufriedene Kunden zur Google-Bewertung weiterzuleiten und unzufriedene Kunden vorher abzufangen. Google bezeichnet das als Review Gating und untersagt es ausdrücklich in den Richtlinien für Nutzerbeiträge. Das gilt unabhängig davon, ob die Vorauswahl über ein Formular, eine mündliche Nachfrage am Tresen oder eine App läuft.
Nein, gezieltes Vorfiltern von Bewertungen ist gegen die Google-Richtlinien und kann zur Sperrung des Unternehmensprofils führen. Erlaubt ist nur, allen Kunden gleichermaßen um eine Bewertung zu bitten, zum Beispiel über eine NFC-Karte. Bei einer Bestellung von 150 Karten sinkt der Stückpreis in der Staffel deutlich, etwa auf 2,80 Euro bei 250 Karten.
Was zählt konkret als Review Gating?
Review Gating liegt vor, sobald ein System oder ein Mitarbeiter Kunden vor der Bewertung nach ihrer Zufriedenheit fragt und nur die zufriedenen zum Bewertungslink weiterleitet. Auch eine Formulierung wie "war alles zu Ihrer Zufriedenheit, dann freuen wir uns über eine Bewertung" gilt als Vorauswahl, wenn unzufriedene Kunden dabei bewusst nicht auf den Link stoßen.
Der Unterschied zu einer erlaubten Praxis ist einfach: Wer die Karte oder den Link an jeden gibt, filtert nicht. Wer erst fragt und dann selektiv weiterleitet, filtert.
Ich habe für meine Zahnarztpraxis 150 NFC Karten bestellt und möchte nur unzufriedene Patienten diskret aussortieren, bevor sie überhaupt auf Google landen, ist so ein Vorgehen mit den Google-Richtlinien vereinbar?
Nein, dieses Vorgehen verstößt gegen die Google-Richtlinien für Nutzerbeiträge, auch wenn es diskret gemeint ist. Google nennt das gezielte Aussortieren unzufriedener Kunden vor der Bewertung Review Gating, und es ist unabhängig von der Branche verboten, also auch in einer Zahnarztpraxis. Die Konsequenz kann eine Sperrung oder Löschung des Google-Unternehmensprofils sein, was für eine Praxis mit lokaler Sichtbarkeit ein größerer Schaden ist als eine einzelne schlechte Bewertung.
Die zulässige Lösung mit denselben 150 Karten: Jeder Patient bekommt am Empfang oder nach der Behandlung dieselbe Karte, ohne Vorauswahl nach Zufriedenheit. Wer unzufrieden ist, darf ebenfalls bewerten, und genau das ist im Sinne von Google eine echte, ungefilterte Bewertungsbasis. Bei 150 Karten liegt der Preis pro Karte in der Staffel zwischen 5,00 Euro bei 20 Stück und 4,00 Euro bei 50 Stück, eine Bestellung nahe 150 Karten profitiert also am ehesten von der Staffel ab 50 oder 250 Stück, die über die Bulkbundels erhältlich sind.
Werden Google Bewertungen geprüft?
Ja, Google prüft eingehende Bewertungen automatisiert und teilweise manuell, bevor sie öffentlich sichtbar werden. Die Prüfung filtert vor allem Spam, gefälschte Konten, unangemessene Sprache und auffällige Muster wie viele Bewertungen von einem Standort in kurzer Zeit.
Diese Prüfung ist etwas anderes als das Review Gating aus dem vorherigen Abschnitt. Google selbst filtert nach technischen und inhaltlichen Kriterien, das Unternehmen darf aber nicht vorher selbst filtern, wer überhaupt zur Bewertung eingeladen wird.
Warum werden Google Bewertungen nicht veröffentlicht?
Eine Bewertung wird meist deshalb nicht veröffentlicht, weil sie gegen die Richtlinien verstößt oder von der automatisierten Prüfung als verdächtig eingestuft wird. Häufige Gründe sind Interessenkonflikte, wie eine Bewertung durch einen Mitarbeiter des eigenen Unternehmens, grobe Sprache, Werbeinhalte statt einer echten Erfahrung oder ein technischer Fehler beim Absenden.
Auch ein plötzlicher Anstieg vieler Bewertungen in kurzer Zeit, zum Beispiel wenn an einem Tag 150 Karten gleichzeitig ausgegeben werden und viele Patienten sofort bewerten, kann die automatisierte Prüfung länger dauern lassen. Das ist normal und kein Zeichen eines Verstoßes, wenn die Karten ohne Vorfilterung an alle Kunden gegeben wurden.
Wann werden Google Bewertungen veröffentlicht?
Die Veröffentlichung erfolgt in der Regel innerhalb von Minuten bis wenigen Tagen nach dem Absenden, eine feste Frist nennt Google nicht. Bei einer normalen Prüfung ohne Auffälligkeiten ist eine Bewertung meist schnell sichtbar, bei einer intensiveren Prüfung kann es länger dauern.
Wer NFC-Karten am Tresen einsetzt, sollte diese Zeitspanne bei der Kundenkommunikation einplanen und nicht erwarten, dass eine Bewertung sofort nach dem Scan online steht. Mehr zum praktischen Einsatz am Tresen findet sich im Artikel Kunden um Google Bewertung bitten am Tresen.
Kann man Google Bewertungen bearbeiten?
Nur der Verfasser einer Bewertung kann seinen eigenen Text nachträglich bearbeiten oder löschen, das Unternehmen selbst kann das nicht. Als Unternehmen kann man lediglich öffentlich auf eine Bewertung antworten oder bei einem klaren Richtlinienverstoß eine Meldung an Google schicken, damit Google die Bewertung prüft und gegebenenfalls entfernt.
Es gibt also keinen legalen Weg, eine unliebsame, aber richtlinienkonforme Bewertung selbst zu ändern. Der einzige Einfluss liegt vorher, in der Art, wie um Bewertungen gebeten wird, nicht danach in der Bearbeitung.
Die zulässige Alternative: 150 Karten an alle Patienten statt Vorfilterung
Statt vorzufiltern, ist die richtlinienkonforme Praxis, dieselbe Karte an jeden Kunden auszugeben, unabhängig von der vermuteten Zufriedenheit. NFC BULK verkauft dafür blanko NFC-Reviewkarten in Bulk an Wiederverkäufer, Agenturen und Praxen, die selbst bedrucken oder blanko weitergeben.
Die folgende Tabelle zeigt die Staffelpreise, aus denen sich eine Bestellung nahe 150 Karten zusammensetzen lässt:
| Stückzahl | Preis gesamt (inkl. MwSt.) | Preis pro Karte |
|---|---|---|
| 20 Stück | 99,95 Euro | 5,00 Euro |
| 50 Stück | 199,95 Euro | 4,00 Euro |
| 250 Stück | 699,95 Euro | 2,80 Euro |
| 1000 Stück | 1995,00 Euro | 2,00 Euro |
Eine Praxis, die 150 Karten ohne Vorauswahl an alle Patienten ausgeben will, greift am günstigsten zu drei Paketen von 50 Stück zu je 4,00 Euro pro Karte, verfügbar über die Google Review Kaarten - 50 stuks, oder wählt direkt das nächstgrößere Paket von 250 Stück aus den Bulkbundels und zahlt dort nur 2,80 Euro pro Karte statt 4,00 Euro, mit 100 Karten Reserve für weitere Standorte oder spätere Ausgabe. Der Preisunterschied zwischen 5 Stück zu 6,99 Euro und 1000 Stück zu 2,00 Euro pro Karte entspricht einer Ersparnis von 71 Prozent bei gleicher Karte, nur in größerer Stückzahl bestellt.
Was bleibt beim Wiederverkauf oder Praxiseinsatz hängen?
Als Rechenbeispiel: Eine Agentur, die 250 blanko Karten zu 2,80 Euro pro Karte einkauft, also für 699,95 Euro, und diese bedruckt an Kunden zu einem beispielhaften Verkaufspreis von 8,00 Euro pro Karte weitergibt, hätte bei vollständigem Verkauf einen Rohertrag von 5,20 Euro pro Karte vor Druck- und Versandkosten. Das ist ein Beispiel zur Orientierung, keine Verkaufspreis-Zusage.
Die Karten werden blanko geliefert, die Bedruckung und die Entscheidung, ob sie blanko oder bedruckt weiterverkauft werden, liegt vollständig beim Käufer. Alle Bestellungen gehen aus den Niederlanden innerhalb von 24 Stunden raus.
Wo die Grenze zwischen Bitte und Filterung liegt
Eine einfache Bitte um eine Bewertung, die an jeden Kunden gleich formuliert ist, ist zulässig. Sobald diese Bitte an eine vorherige Zufriedenheitsabfrage gekoppelt wird, aus der eine Weiterleitung nur für positive Antworten folgt, wird daraus Review Gating. Wer unsicher ist, ob eine Formulierung schon eine Vorauswahl darstellt, sollte sich fragen, ob ein unzufriedener Kunde technisch und praktisch dieselbe Karte in die Hand bekommt wie ein zufriedener. Nur wenn die Antwort ja ist, ist die Praxis konform.
Wer mehr zu den Grundlagen von NFC-Reviewkarten und den Unterschieden zu QR-Codes wissen möchte, findet das im Artikel Google Bewertungskarten QR-Code oder NFC im Lager. Weitere Antworten zu häufigen Fragen rund um den Einkauf blanko Karten stehen auf der Seite Fragen zu Google-Bewertungskarten, beantwortet.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe für meine Zahnarztpraxis 150 NFC Karten bestellt und möchte nur unzufriedene Patienten diskret aussortieren, bevor sie überhaupt auf Google landen, ist so ein Vorgehen mit den Google-Richtlinien vereinbar?
Nein, das gilt als Review Gating und verstößt gegen die Google-Richtlinien, unabhängig von der Branche. Erlaubt ist nur, dieselbe Karte ohne Vorauswahl an alle Patienten auszugeben. Bei 150 Karten lohnt sich meist eine Bestellung von 250 Stück zu 2,80 Euro pro Karte aus den Bulkbundels statt drei Paketen zu je 50 Stück.
Kann man Google Bewertungen verhindern?
Ein Unternehmen kann eine bereits abgesendete, richtlinienkonforme Bewertung nicht verhindern oder löschen lassen, es kann nur öffentlich darauf antworten. Verhindern lässt sich lediglich, dass unzufriedene Kunden vorab gezielt von der Bewertung abgehalten werden, und genau das ist als Review Gating verboten.
Werden Google Bewertungen geprüft?
Ja, jede Bewertung durchläuft eine automatisierte, teils zusätzlich manuelle Prüfung auf Spam, Fake-Konten und Richtlinienverstöße, bevor sie öffentlich erscheint. Diese Prüfung durch Google ist unabhängig davon, ob das Unternehmen selbst vorher versucht hat, Kunden nach Zufriedenheit zu filtern.
Warum werden Google Bewertungen nicht veröffentlicht?
Häufige Gründe sind Interessenkonflikte, Werbeinhalte statt echter Erfahrung, technische Fehler beim Absenden oder ein plötzlicher Anstieg vieler Bewertungen in kurzer Zeit, etwa wenn 150 Karten gleichzeitig ausgegeben werden. In den meisten Fällen ist das kein dauerhafter Ausschluss, sondern eine verlängerte Prüfung.
Wann werden Google Bewertungen veröffentlicht?
In der Regel erscheinen Bewertungen innerhalb von Minuten bis wenigen Tagen nach dem Absenden, eine feste Frist gibt es nicht. Bei auffälligen Mustern, etwa vielen Bewertungen gleichzeitig, kann die Prüfung länger dauern, ohne dass das automatisch auf einen Verstoß hinweist.
Kann man Google Bewertungen bearbeiten?
Nur der Verfasser kann seine eigene Bewertung nachträglich ändern oder löschen, das Unternehmen kann das nicht selbst tun. Als Unternehmen bleibt nur die öffentliche Antwort auf die Bewertung oder eine Meldung an Google bei einem klaren Richtlinienverstoß.
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